Steeds meer 'Geld terug'-acties
«Het aantal cash-backacties stijgt explosief», zegt Geraldine Reinarz, sales & marketingmanager bij PromoControl, gespecialiseerd in het afhandelen van coupons. Bij cash-backacties krijgt de consument zijn geld teruggestort als hij een product voor het eerst koopt of er niet tevreden over is. «In 2005 hadden we 700 acties, vorig jaar 800 en dit jaar verwachten we er 1000.» Dat merk je ook in de supermarkten en wie op jacht gaat, vangt tientallen euro’s. Bij 1ste aankoopacties wordt 15 tot 20% van de bonnen geïnd. Bij ‘niet tevreden, geld terug’ maar 2%.
«Producenten geven niet zomaar hun producten bij een eerste aankoop gratis weg. Ze willen ze u laten ‘proberen’ en vooral een klantenbestand aanleggen. Om uw geld teruggestort te krijgen, moet u uw persoonlijke gegevens invullen en opsturen», zegt Geraldine Reinarz van Promocontrol.
Die gegevens worden later gebruikt om de consument aan het consumeren te houden door hem bijvoorbeeld nieuwe bonnen te sturen. Ook van andere producten. Dat wil niet zeggen dat wie ‘gratis’ wil verzilveren sowieso overspoeld zal worden met reclame op naam. Ofwel vink je op de bon aan dat je niet wenst opgenomen te worden in zo'n bestand, ofwel moet je een apart schrijven sturen naar de producent.
Bij ‘niet tevreden, geld terug’- acties wordt de consument geacht de redenen aan te geven waarom hij niet tevreden is. Bij Danone-producten moet je dat veelal met minimum 15 woorden doen, producent Unilever vraagt minimum vier lijnen aan wie klachten heeft over het ijs of de chocolade van haar Magnums en bij Veet koude wasstrips volstaat een woord. «Er is een zekere tolerantie met het aantal woorden, maar het is wel de bedoeling dat de malcontente consument redenen aangeeft, zodat de producent er iets van leert», zegt Reinarz. In Frankrijk bestaat de ‘niet tevreden-geld terug’- filosofie al langer en wordt er ook massaler op gereageerd. «Daar staat de consument er niet langer bij stil of ie nu tevreden is ofniet. Hij verzint maar wat en post die bon. De Belg doet dat voorlopig nog niet. Die is nog eerlijk en als ie tevreden is, stuurt ie de bon niet terug», klinkt het bij PromoControl.
Website
Jagen op cash-back-producten is niet zo evident. Ze staan niet altijd even prominent in de rekken en ook niet in alle supermarkten en alle regio's tegelijk. PromoControl heeft wel een website waar in theorie alle lopende acties opstaan. «Maar we krijgen niet altijd de toestemming van de producent om hen te vermelden. ‘Niet tevreden, geld terug’ helpt een producent ook om een plek in de rekken te kunnen krijgen. Het ideaal is dan om wel in de kijker te lopen zonder het risico te lopen te veel te moeten terugbetalen. Daarom leggen producenten vaak ook voorwaarden op voor je je geld terugkrijgt. En hoe meer voorwaarden, hoe minder respons », zegt Geraldine Reinarz.
Junkmail
Mijn vangst is in ieder geval gepost. Benieuwd of al die uitgegeven centen na zes weken op mijn rekening worden gestort. Wat ik allemaal van junkmail ga toegestuurd krijgen en — vooral — wat ik aan al die gratis potjes, pakjes en flesjes heb.
Heel wat voorwaarden
- Je moet de bon of het papier leesbaar invullen. Dat is niet altijd zo eenvoudig. Zo zal diegene die op de minuscule VEET-bon je naam en bankrekeningnummer moet ontcijferen er de loep moeten bijhalen. Dat moesten wij ook doen bij het invullen.
- De terugbetaling is telkens beperkt tot één aankoop per gezin. Dat wordt gecontroleerd op rekeningnummer en adres. Als ze leesbaar zijn tenminste.
- Je moet het originele kasticket toevoegen en het ‘gratis’-product omcirkelen. Koop je verscheidene gratis- producten in een keer, dan zijn aparte kastickets en betalingen nodig. De rij achter mij kon niet lachen met de vijf die ik bij GB kocht. Subtotalen vragen en de kastickets verknippen is toegelaten als je dat netjes doet, maar wordt niet aangeraden. Hetzelfde geldt voor verschillende bonnen voor verschillende producten in één enveloppe stoppen om postzegels uit te sparen.
- Bon en kassaticket moeten voldoende gefrankeerd worden opgestuurd. Dat kost je dus een postzegel, al zijn er daar uitzonderingen op.
- Je moet je bon op tijd terugsturen. Let dus goed op de einddatum, want op drie van de mijne was die al verlopen, in één geval zelfs met maanden. En of je dan je geld nog teruggestort krijgt, hangt af van de goodwill van de producent.
- Als er stukken verpakkingen worden gevraagd als bewijsstuk, zoals bij de Danone Activia-actie waar je 15 dekseltjes moet meesturen, maak ze dan proper. Al was het maar voor diegene die uw enveloppe moeten openmaken. «Zo hebben we ooit een actie met geitenkaas gehad waarbij de verpakking moest opgestuurd worden. De stank was niet te verdragen», haalt Reinarz als voorbeeld aan.
Vangst 37,89 euro waard
De rekken aflopen in drie van mijn supermarkten (Delhaize, GB en Colruyt) leverde 11 producten (plus smaakvariaties op) die volledig gratis zijn, mits je de moeite doet om te cashen. Vooral in de zuivelrayons liggen ze voor het rapen omdat ze van geen ophouden weten als het gaat om nieuwe producten die moeten uitgeprobeerd worden door de consument. Het loont echter ook in de andere rayons te speuren. Ook in de non-food al gaat het daar veelal om gedeeltelijke terugbetalingen:
zo zagen wij cash-back aanbiedingen passeren van Tefal, Sony, Nespresso, Daikin ...
Verschenen in week 21 van 2007.
Commentaar op of vragen over dit artikel? Gebruik het Samen Slimmer Shoppen Forum. Andere lezers hebben misschien een gelijkaardige opinie, een tegengestelde idee of een oplossing voor je probleem.
