“Onze aanbieding geldt niet voor u”
Rare telefoonverkoop
Steeds meer bedrijven –ook grote, gerespecteerde– storten zich op telesales en dus krijgt de consument steeds meer verkoopstelefoontjes. Dat levert soms rare situaties op. Zo werd ik twee keer op korte tijd opgebeld met de vraag of ik wilde ingaan op een heel interessant voorstel. Een eerste keer door energieleverancier Electrabel, een tweede keer door telecombedrijf Belgacom. Telkens toonde ik belangstelling, maar kreeg ik plots te horen: «Oei, de aanbieding geldt niet voor u.» Hoezo niet? Waarom bellen ze me dan?
«Groene energie is bij ons duurder»
Electrabel belt me met de binnenkomer dat ik een tijd geleden van energieleverancier ben veranderd en of ik weet dat Electrabel lagere tarieven biedt dan mijn huidige. «Ach zo. Ik heb momenteel groene energie (Nature, red) bij Nuon. Hoeveel lager kan u gaan?», vraag ik. En dan klinkt het volgende: «Oei, maar dan geldt de aanbieding niet voor u. Daaaag.»
Waarom bellen ze dan? Lut Vande Velde, woordvoerster van Electrabel legt het uit. «Als u als klant bij ons weggaat, noteren wij dat en bellen u na verloop van tijd terug. Ruim drie maanden voor uw contract –veelal geldt dat voor een jaar– bij uw nieuwe leverancier verloopt. Wij weten echter niet precies naar welke leverancier u bent overgestapt en evenmin welk product u daar hebt genomen. Als u bij Nuon groene energie afneemt, dan kunnen we u geen lagere tarieven bieden, want Electrabel Groen is duurder dan Nuon Nature.»
Of ze dan niet gewoon onder de prijs kunnen gaan van Nuon als ze me opbellen? «Nee, wij bepalen onze prijzen niet in functie van de concurrentie», zegt Vande Velde. Op de vraag of er in de toekomst dan ‘groene aanbiedingen’ komen als vervolg op de huidige grote ‘bespaar 30 % energie’-campagne van Electrabel, is het antwoord: «Nee.»
«Geen promotie voor uw adsl-abonnement»
Belgacom belt me met de vraag of ik geïnteresseerd ben in «digitale televisie bovenop uw ADSL-abonnement». Dat zou me 8 euro per maand extra kosten. «Ik heb nu een ADSL Plus-abonnement. Hoeveel zou dat dan in totaal uitkomen?», vraag ik. En dan klinkt het volgende. «Oei, onze aanbieding geldt niet voor u aangezien u ADSL Plus hebt. Alleen ADSL Light en ADSL Go kunnen er van genieten. Daaag.»
Waarom bellen ze dan? Jan Margot, woordvoerder van Belgacom, legt het uit. «Wij hebben packs gelanceerd waarbij we ADSL en digitale tv gezamenlijk aanbieden. De combinatie met ADSL Light kost apart 47,50 euro en in een pack 40 euro. ADSL Go kost apart 62,70 en in een pack 50 euro. Voor ADSL Plus zijn er geen packs en dus geen promoties voorzien. Dat ze u hebben gebeld, is een vergissing. Onze callcenters kennen normaal gezien uw profiel.»
Dat kan goed zijn, maar waarom geldt die aanbieding dan niet voor ADSL Plus, nota bene het beste maar duurste ADSL-abonnement bij Belgacom? «Daar kunnen wij niet op antwoorden. En als er packs voor ADSL Plus op stapel staan, kan ik u dat ook niet zeggen», klinkt het. Dus als ik de combinatie ADSL Plus (57,05 euro) en digitale televisie (15,95 euro) neem, betaal ik de volledige pot: 73 euro. «U kan ook overschakelen naar een ADSL Light of Go en zo’n pack nemen», klinkt het. Dat dacht ik niet.
Verschenen in week 22 van 2007.
Commentaar op of vragen over dit artikel? Gebruik het Samen Slimmer Shoppen Forum. Andere lezers hebben misschien een gelijkaardige opinie, een tegengestelde idee of een oplossing voor je probleem.
