Afrondingsprobleem bij Base
Elke maand 1 cent te veel
Klanten van telefoonoperator Base die hun ‘Postpaid-10’- of ‘Postpaid-90’-formule optimaal gebruiken, betalen per maand systematisch 1 cent te veel. Op hun factuur verschijnt steevast 10,01 of 90,01 euro. Oorzaak is een ICT-probleem waarbij het facturatieprogramma afrondt naar boven in plaats van naar beneden. En dat blijkt niet zo simpel op te lossen. Base zit verveeld met de zaak en compenseert – in afwachting van een oplossing - elke klant die zijn beklag daarover maakt.
Volledig volgens de afrondingsregels wordt 10,0067 naar boven afgerond en betaal je dus een cent te veel.
“Een klant met een Postpaid-10-formule betaalt 8,27 euro plus 21 procent BTW. Dat komt in totaal op 10,0067 euro. We willen het echter eenvoudig houden en afronden op 10 euro voor de klant. Volledig volgens de afrondingsregels wordt die 10,0067 echter naar boven en niet naar beneden afgerond en betaal je dus 10,01 euro, een cent te veel,” legt Bart Vandesompele, woordvoerder van Base, uit. Hij noemt het een gevolg van ‘formules die achter de schermen ingewikkeld zijn en door de vereenvoudiging voor de klant addertjes blijken te bevatten.”
De afrondingsregels wijzigen blijkt niet evident en in afwachting van een oplossing compenseert Base verongelijkte klanten – case by case, aldus Vandesompele – door hen twee euro terug te storten. De afrondingen vallen trouwens in de formules Postpaid 20, 30 en 50 in het voordeel van de klant uit. “Voor Postpaid-20 betaal je 16,53 euro + 21 % BTW wat neerkomt op 20,0013. Dat wordt 20 euro voor de klant,” klinkt het.
Verschenen in week 15 van 2008.
Commentaar op of vragen over dit artikel? Gebruik het Samen Slimmer Shoppen Forum. Andere lezers hebben misschien een gelijkaardige opinie, een tegengestelde idee of een oplossing voor je probleem.
