Zelden wat mis met ‘defecte elektronica’
Veel consumenten brengen pasgekochte elektronica vaak terug naar de winkel met de melding dat ze defect zijn. Volgens een studie van het consultancy-bureau Accenture is echter maar vijf procent van de teruggebrachte waar daadwerkelijk stuk.
Maar liefst 68 procent van de ‘defecte elektronica’-spullen werden teruggebracht omdat de consument het apparaat niet aan de praat kreeg. Ofwel omdat ze technisch niet onderlegd genoeg waren ofwel omdat ze er te weinig tijd aan besteedden. De gemiddelde consument geeft– als hij bijvoorbeeld een DVD-recorder installeert - het al na twintig minuten op en gaat dan terug naar de winkel. Nog eens 27 procent brengt het terug omdat ze van gedacht zijn veranderd en met een smoesje proberen het apparaat terug in te ruilen. Blijven over: de vijf procent die echt stuk zijn. (FW)
Verschenen in week 25 van 2008.
