Steeds meer “garandeerd laagste prijzen”
Wat zijn ze waard?
“Het hele jaar door gegarandeerd de laagste prijzen,” claimt gsm-keten The Phonehouse, de zoveelste in rij die de consument belooft in zijn plaats de laagste prijs te zullen vinden. Handig. Op voorwaarde natuurlijk dat de ketens ook actief op zoek gaan naar de laagste prijzen en ze ook toepassen, “Want wachten tot de klant zelf vaststelt dat het elders goedkoper is en het dan pas aanpassen, is niet correct,” klinkt het bij consumentenorganisatie Test-Aankoop.
Om een idee te hebben hoe serieus de ketens die laagste prijs-garantie nemen, stelden we een aantal specifieke vragen aan bekende ketens die met een laagste prijsgarantie uitpakken: supermarkt Colruyt, autohandelaar Cardoen, elektroketens Krëfel, Media Markt en Vandenborre en gsm-verkoper The Phonehouse. Hoe controleren ze? Hoe snel passen ze prijzen aan? En wat is de kans dat je toch te veel betaald? Niet iedereen gaf even specifieke antwoorden.
The Phonehouse: “Elke dag noteren wij in 84 winkels van de concurrentie de prijzen en passen onze prijzen onmiddellijk aan als ze elders lager blijken te liggen,” zegt marketingmanager Valerie Van Belle. Ze noemt de kans dat ze er toch een missen en de klant teveel betaalt “klein”.
Media Markt: “Elke winkeldirecteur en zijn team scannen permanent de markt af en passen prijzen in principe onmiddellijk aan,” weet woordvoerder Laura Van Waeyenberge. Feilloos is het systeem niet, want “we moeten er rekening mee houden dat de elektrosector te maken heeft met ‘dagverse’ prijzen.”
Vandenborre: “Wij betalen een twaalftal halftijdsen die prijzen opnemen bij de concurrentie en folders uitpluizen. We voeren de lagere prijzen pas een dag later door omdat de etiketten eerst nog moeten worden gedrukt,” zegt afgevaardigd bestuurder Christian Muller. Per maand past Vandenborre een 1000-tal prijzen aan. “De helft op eigen initiatief. De andere helft nadat klanten er ons – en dat kunnen ze tot 30 dagen na de aankoop - op hebben gewezen.”
Krëfel: “Onze prijszetting is sowieso al laag zodat we zelden prijsverlagingen moet doorvoeren. Daardoor is het aantal rechtzettingen naar klanten toe eerder beperkt,” zegt bestuurder Jos Van Belle.
Cardoen: “Wij hebben 15 modellen van 30 merken en dus 450 prijzen om in het oog te houden,” zegt Karel Cardoen. In zijn bedrijf wordt iedereen geacht folders, bladen, kranten en websites uit te pluizen. “We hebben een ‘geel telefoonnummer’ waar al onze medewerkers met informatie over prijzen bij de concurrentie terecht kunnen” Maximum tien keer per jaar gaat het volgens Cardoen mis. “En dat weten we telkens recht te zetten.”
Colruyt: 83 mensen noteren dagelijks in 80 winkels 1.200 prijzen (oftewel 6.000 per dag), halen er wekelijks 4.000 uit folders en verwerken die allemaal onmiddellijk. Op de rode telefoon van Colruyt komen dagelijks gemiddeld 100 telefoons. “Het merendeel gaat over vergissingen. Vaak omdat de klant de geldigheidsdatum van de promotie uit het oog is verloren,” zegt woordvoerder Tim De Meyer.
Opgelet: grote verschillen
Elke sector en elke keten heeft zo eigen methode om de laagste prijs te garanderen. Er is nu eenmaal een verschil tussen dat dagelijkse doen voor duizenden supermarkproducten of regelmatig eens voor 450 auto’s. Er blijken ook nogal wat verschillen te zijn in de voorwaarden. Opgelet dus!
Precies dezelfde producten? ‘Precies’ is zeker bij elektro letterlijk te nemen. Die toestellen en apparaten zijn vaak identiek maar blijken dan net een ietsiepietsie anders dan die van de concurrentie, al was het maar het serienummer. Gsm’s zijn makkelijker identificeer- en vergelijkbaar dan pakweg televisies. “En over zoiets als een andere kleur doen wij niet moeilijk,” zegt Valerie van Belle van The Phonehouse. Bij Cardoen gaat het om ‘auto’s in dezelfde uitvoering en met dezelfde opties.” Bij Colruyt hangt het van product tot product af.
Met geldigheidstermijn. Bij Krëfel en Vandenborre is dat tot 30 dagen na de aankoop. Bij Media Markt en Cardoen tot 14 dagen na aankoop. Bij The Phonehouse tot het einde van de maand. Bij Colruyt vanaf en tot zolang de promoties van de omliggende concurrenten lopen.
Niet altijd in heel het land. De laagste prijzen bij Cardoen en Krëfel zijn nationaal geldig. De 100 winkels van The Phonehouse (2 kilometer), de 12 winkels van Mediamarkt (25 kilometer) en de 55 van Vandenborre (20 kilometer) beperken hun lage prijs-garantie in de ruimte, al beweert Vandenborre-baas Muller daar in Vlaanderen soepel in te zijn. Colruyt gaat er het verst en geeft enkel ‘lokale laagste prijzen’. De prijsverschillen tussen Colruyt-winkels onderling kunnen dan ook hoog oplopen.
Lagere prijs internetshop telt niet. Of zoals Laura van Waeyenberge, woordvoerder van Media Markt, het zegt: “Een 'stationaire handel' is niet te vergelijken met onlinehandel.” Bij the Phonehouse geldt de laagste prijs trouwens enkel in vergelijking met volgende winkels: Mobistar Center, Bel Company, Belgacom boutique, BASE shop, Krëfel, Photo Hall, Fnac, Media Markt, Vanden Borre, Allo Telecom, EuroCenter, Carrefour en Cora.
Geen solden of liquidaties. Bij Krëfel en The Phonehouse expliciet niet. Bij Vandenborre evenmin maar daar beweren ze weer soepel te zijn. Media Markt maakt onderscheid tussen solden (ja) en liquidaties (nee).
Cash, waardebon of niks. Mediamarkt betaalt het verschil terug met een waardebon. Vandenborre en Krëfel in principe ook, maar “cash kan op aanvraag,” klinkt het. Cardoen en Colruyt eveneens. “Colruyt is de enige die de consument formeel beloont als ie een fout vindt: “Een bon van 1,25 euro voor de moeite,” zegt De Meyer. Bij The Phonehouse geldt de laagste prijs garantie alleen bij aankoop. “Heb je een gsm elders goedkoper gekocht, dan passen we onze prijzen aan. Het verschil betalen we niet terug,” klinkt het.
Verschenen in week 6 van 2008.
Commentaar op of vragen over dit artikel? Gebruik het Samen Slimmer Shoppen Forum. Andere lezers hebben misschien een gelijkaardige opinie, een tegengestelde idee of een oplossing voor je probleem.
Laagste prijs
Die laagste prijs bij colruyt is bedriegerij!Een tweetal weken geleden heb ik nog gebeld naar de rode telefoon over een klein flesje sinaasappelsap van Sunland dat bij Alvo bij hun in de buurt 10 cent minder kostte. Ik kreeg een brief dat ze direct hun prijs hadden aangepast. En inderdaad, toen ik diezelfde week in de Colruyt kwam, kostte het hetzelfde als bij Alvo. Een week later hadden ze hun prijs terug met 10 cent opgeslagen terwijl het bij Alvo echter niet ging om een promotie artikel. Het kost er nog steeds 10 cent minder. Ook aardappelpurèè van Lutosa kost bij Alvo veel minder. Het is zelfs goedkoper dan bij Colruyt in promotie. Als je daarvoor belt krijg je een brief dat ze dit product in die winkel niet terugvinden. Komaan zeg!
colruyt
Het is zeer simpel wat colruyt betreft: Je doet elke dag gewoon een mailtje "rode telefoon" via hun website. Je kiest gewoon een produkt uit hun gamma, en zegt dat het bij makro, bijvoorbeeld 2 cent minder duur is. Je krijgt dan een brief + een tegoed bon van 1.25 euro. In de brief staat U hebt gelijk !!! 1.25 euro x 30 dagen = 40 euro per maand. Ze doen zelfs geen controle !! Ik doe dit elke dag voor mij en verschillende vrienden. De bonnen stromen toe.